Temat barier czy błędów, jakie mogą zachodzić w komunikacji interpersonalnej, jest bardzo szeroki. To właśnie dlatego też jest podejmowany przez wielu specjalistów. Analizy tego jakie czynniki wpływają na jakość, cel i sens naszej komunikacji pozwoliły na wyodrębnienie elementów, które utrudniają bądź całkowicie uniemożliwiają nam porozumiewanie się.
Najpopularniejsze z tych powodów, to:
różnice językowe,
szumy komunikacyjne,
odmienne postrzeganie rzeczywistości,
niespójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych,
nadmiar emocji,
nadmiar informacji,
brak zaufania.
Błędy / bariery komunikacyjne nie tylko mogą spowodować, że konkretnego problemu nie da się rozwiązać, ale mogą doprowadzić do powstania nowych problemów. Co więcej – tworzą dystans pomiędzy rozmówcami i powodują, że nadawca komunikatu traci w oczach odbiorcy, co znacznie oddala do osiągnięcia porozumienia.
Bardzo ciekawy i zarazem kluczowy podział proponuje prof. dr hab. Gabriel Łasiński (wykładowca akademicki):
BARIERY SEMANTYCZNE:
Zniekształcanie informacji
Wielkość, szybkość i objętość informacji
Niezrozumiała tematyka
Niezrozumiały język
BARIERY PSYCHOLOGICZNE:
Negatywne nastawienie
Nieśmiałość
Brak zainteresowanie problemem
Zbyt duże zaangażowanie emocjonalne
Lekceważenie słuchaczy
Brak przygotowania merytorycznego
Dogmatyzm myślenia
Brak koncentracji
Monotonność wypowiedzi
Różnice temperamentów
Nieumiejętność słuchania
Zmęczenie
BARIERY FIZYCZNE / ŚRODOWISKOWE
Hałas
Temperatura
Miejsce
Pora dnia
Awaria sieci telekomunikacyjnych
Zbyt duża liczba uczestników
Zła aranżacja pomieszczenia
Presja czasu
Takie zobrazowanie tematu pokazuje, że bariery w komunikacji mogą wynikać zarówno z błędów językowych i psychologicznych, jak i z czynników zewnętrznych. A Ty z jakimi spotykasz się najczęściej w swoim życiu zawodowym? Uświadomienie sobie, co powoduje blokadę / barierę jest kluczowe w procesie usprawniania komunikacji!
O ile z czynnikami zewnętrznymi możemy sobie dość łatwo poradzić (zamknąć okno, gdy hałas dobiega z zewnątrz albo umówić się na spotkanie w innym terminie), o tyle problemy wewnętrzne są o wiele bardziej skomplikowane do wyeliminowania. Dlatego też, chcąc uniknąć błędów komunikacyjnych warto znać kilka sposobów na radzenie sobie z nimi.
O tych sposobach już niebawem!