Bariery komunikacyjne, przez które trudno osiągnąć porozumienie

Temat barier czy błędów, jakie mogą zachodzić w komunikacji interpersonalnej, jest bardzo szeroki. To właśnie dlatego też jest podejmowany przez wielu specjalistów. Analizy tego jakie czynniki wpływają na jakość, cel i sens naszej komunikacji pozwoliły na wyodrębnienie elementów, które utrudniają bądź całkowicie uniemożliwiają nam porozumiewanie się.

Najpopularniejsze z tych powodów, to:

• różnice językowe,

• szumy komunikacyjne,

• odmienne postrzeganie rzeczywistości,

• niespójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych,

• nadmiar emocji,

• nadmiar informacji,

• brak zaufania.

Błędy / bariery komunikacyjne nie tylko mogą spowodować, że konkretnego problemu nie da się rozwiązać, ale mogą doprowadzić do powstania nowych problemów. Co więcej – tworzą dystans pomiędzy rozmówcami i powodują, że nadawca komunikatu traci w oczach odbiorcy, co znacznie oddala do osiągnięcia porozumienia.

Bardzo ciekawy i zarazem kluczowy podział proponuje prof. dr hab. Gabriel Łasiński (wykładowca akademicki):

BARIERY SEMANTYCZNE:

• Zniekształcanie informacji

• Wielkość, szybkość i objętość informacji

• Niezrozumiała tematyka

• Niezrozumiały język

BARIERY PSYCHOLOGICZNE:

• Negatywne nastawienie

• Nieśmiałość

• Brak zainteresowanie problemem

• Zbyt duże zaangażowanie emocjonalne

• Lekceważenie słuchaczy

• Brak przygotowania merytorycznego

• Dogmatyzm myślenia

• Brak koncentracji

• Monotonność wypowiedzi

• Różnice temperamentów

• Nieumiejętność słuchania

• Zmęczenie

BARIERY FIZYCZNE / ŚRODOWISKOWE

• Hałas

• Temperatura

• Miejsce

• Pora dnia

• Awaria sieci telekomunikacyjnych

• Zbyt duża liczba uczestników

• Zła aranżacja pomieszczenia

• Presja czasu

Takie zobrazowanie tematu pokazuje, że bariery w komunikacji mogą wynikać zarówno z błędów językowych i psychologicznych, jak i z czynników zewnętrznych. A Ty z jakimi spotykasz się najczęściej w swoim życiu zawodowym? Uświadomienie sobie, co powoduje blokadę / barierę jest kluczowe w procesie usprawniania komunikacji!

O ile z czynnikami zewnętrznymi możemy sobie dość łatwo poradzić (zamknąć okno, gdy hałas dobiega z zewnątrz albo umówić się na spotkanie w innym terminie), o tyle problemy wewnętrzne są o wiele bardziej skomplikowane do wyeliminowania. Dlatego też, chcąc uniknąć błędów komunikacyjnych warto znać kilka sposobów na radzenie sobie z nimi.

O tych sposobach już niebawem!